近年来，耀州区纪委把信访举报民情直通车作为纪检监察工作的一项重要抓手，充分发挥民情直通车信息渠道畅通、反应迅速快捷、处置公开透明等优势，及时掌握群众利益诉求，有效解决群众关注的热点难点问题。
　　设立平台，全面开展。在区便民服务中心和各乡镇、街道办按照统一规格、统一内容的要求，制作了“信访举报民情直通车”举报信箱，并在各镇、街道办显眼位置公开了接访领导的姓名、职务、分管工作、联系方式等，建立了信访接待室和工作制度，配备了专门人员和必要的设施，做到来访有接待，问题有登记，办理有责任人，保证了群众反映的问题及时有效的解决。区纪委先后多次深入镇（街道办）、社区对信访举报民情直通车举报信箱运行情况进行检查调研，促使信访举报民情直通车举报信箱真正成为密切党群、干群关系，确保工作扎实有效开展。今年以来，民情直通车巡回下访10次，在8个镇办20个村，接待群众咨询22人（次），协调交办6件群众反映的热难点问题，受到了群众的欢迎和好评。
　　加大宣传，营造氛围。印发了1000余份信访举报民情直通车宣传单，向全区广大群众发放，以群众喜闻乐见的问答形式，让群众知晓什么是信访举报民情直通车、民情直通车受理范围及程序。结合全区开展的“访民意、解民困、送温暖”党旗领航奔小康活动，先后多次组织全员深入村组宣传政策，了解民情、倾听民意，提高群众对各项政策的知晓率。
　　提高效率，快速处置。按照“首问负责、归口办理”的原则，对反映问题单一、线索清楚、亟待查明、易查易结的信访举报问题，迅速查办；对疑难复杂案件，根据程序移交委局相关科室处理，并向群众说明情况；对可能引发群体性事件或有苗头隐患的问题，及时报告上级和有关部门妥善处置。对属于纪检监察业务范围内的，按照纪检监察信访举报有关规定处理；不属于纪检监察业务范围的，向群众做出解释，引导群众向有关部门反映。民情直通车制度开展以来，通过巡回接访、信箱和网站邮箱受理信访问题180余件次（纪内67件、纪外113件），解决信访问题67件；其中民情直通车巡回下访40余次，受理信访问题120件次（纪内48件、纪外72件），解决问题39件。

（撰稿：任明礼  王芳婷）