把思想政治工作和群众工作贯穿始终——

助推信访举报工作方式方法不断创新

坚持以人民为中心，彰显思想政治工作和群众工作的“高度”。纵观《规则》全文，“群众”一词共出现8次，如“保障党员、群众行使监督权利”“回应群众关切”“更好服务群众”等，这折射出以人民为中心的工作导向。信访举报干部要在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上深入群众，紧盯群众反映强烈的问题，把思想政治工作往深里做、往细里做、往实里做。近年来，一些纪检监察机关积极探索，推行“开门接访”“全员接访”“带信下访”“入户走访”，变被动为主动、变上访为下访，将思想政治工作寓于群众工作之中。在接访大厅、田间地头、村委大院、百姓家中，每一次交流都变成宣传群众、教育群众、服务群众的过程，通过面对面、心贴心、实打实做好群众工作，及时倾听群众呼声，全面了解社情民意，将群众反映的问题化解在早、化解在小、化解在基层，收到良好的政治效果、纪法效果、社会效果。

聚焦工作流程，突显思想政治工作和群众工作的“覆盖度”。《规则》对检举控告接收、受理、办理、处置等工作环节进行规范，强调对处理结果进行反馈，并就相关工作时限予以明确。要把宣传政策法规、疏导化解情绪、教育引导群众贯穿处理检举控告全过程。在向群众反馈检举控告处理结果时，注意做好群众工作，群众有疑惑的要做好解释引导；对于实名检举控告既要在规定时限内告知实名检举控告人受理情况，也要在办结后及时反馈处理结果。实践中，有的纪检监察机关探索对实名检举控告第一时间告知受理情况；对问题疑难复杂、短期内无法办结的，及时向实名检举控告人反馈阶段性办理情况，争取群众的理解和支持；检举控告处置结束后，全面反馈处理结果，既将问题反馈到位，也让群众感受到党的温暖。通过动态、细致的解疑释惑和宣传教育工作，无缝衔接处理检举控告各节点，有助于化解群众怨气，打消群众猜疑，增强信访举报工作透明度，提升群众满意度。

突出人文关怀，体现思想政治工作和群众工作的“温度”。信访举报工作是“送上门”的群众工作，也是最直接、最具体、最现实的群众工作。来访接待作为其中关键一环，是重要的对外窗口。《规则》第九条规定，纪检监察机关应当负责任地接待来访人员，耐心听取其反映的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，妥善处理问题。这对信访举报干部提出了更高的要求。信访举报干部不仅应具备扎实的专业素养，也应善于做思想政治工作和群众工作，时刻把自己看成群众中的一员，把心贴近群众。要投入真情、激发共情，让来访群众愿意听；要善于说理、以理服人，让来访群众听得进；要更接地气、话语通俗，让来访群众记得住。要充分利用面对面交流的机会，体现情感关怀，引导群众、关心群众、帮助群众，通过人文关怀，把工作做到群众心坎上。

注重宣传引导，提升思想政治工作和群众工作的“接受度”。习近平总书记指出，“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”信访举报部门要借助载体、依托手段，以群众喜闻乐见、易于接受的方式，发挥思想政治工作春风化雨、润物无声的作用，营造良好的信访举报氛围，让群众认识到检举控告人享有的权利和应履行的义务，并从思想观念上认清诬告陷害、缠访闹访等违法行为的危害，坚决予以抵制。实践中，有的纪检监察机关开展“信访举报宣传月”活动，利用电视台、网站、微信公众号、手机短信等渠道，广泛宣传信访举报受理范围、信访举报途径等内容，同时深入乡镇、农村、社区，结合宣传栏、文化长廊、流动大篷车等喜闻乐见的形式，开展来访接待、宣传教育等工作，达到寓教于乐、入脑入心的效果，让人民群众感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪就在身边、纪检监察就在身边。